„Panie Pawle, grafik płakał jak projektował (ze szczęścia), a klientów nie ma”.
To zdanie słyszę regularnie. Inwestujesz kilka tysięcy złotych w nową stronę. Jest piękna, nowoczesna, ma „latające” animacje i zdjęcia ze stocka, na których wszyscy są uśmiechnięci. Pokazujesz ją żonie, kolegom – wszyscy gratulują.
Mija miesiąc. Statystyki pokazują, że ludzie wchodzą, ale… nikt nie dzwoni. Formularz kontaktowy zbiera kurz. Co poszło nie tak?
Prawdopodobnie Twoja strona choruje na brak UX (User Experience).
Jako projektant z ponad 20-letnim stażem (projektowałem m.in. dla Esotiq czy Hendersona) powiem Ci brutalną prawdę: Twój klient ma gdzieś to, czy strona jest „ładna”. On chce szybko rozwiązać swój problem. Jeśli mu tego nie ułatwisz w ciągu 3 sekund, ucieknie do konkurencji.
Co to jest ten cały UX i dlaczego tracisz przez to pieniądze?
UX (User Experience) to po prostu wygoda użytkowania.
Wyobraź sobie przepiękny architektonicznie dom, w którym toaleta jest dostępna tylko przez drabinę na dachu, a klamki w drzwiach są posmarowane oliwą. Czy chciałbyś tam mieszkać? Nie.
Tak samo jest ze stronami:
- Ładna strona = Klient myśli: „O, profesjonalna firma”.
- Strona z dobrym UX = Klient myśli: „O, mają wolny termin, dzwonię!”.
Jeśli Twoja strona jest tylko ładna, ale nieużyteczna, to każda złotówka wydana na reklamę jest wyrzucaniem pieniędzy w błoto. Pisałem o tym ostatnio w artykule: Jak nie przepalić budżetu w Google Ads?. Reklama sprowadzi klienta pod drzwi, ale UX musi go zaprosić do środka.
5 grzechów głównych stron lokalnych firm (Audyt w 5 minut)
Weź teraz telefon do ręki, wejdź na swoją stronę i sprawdź te 5 rzeczy. Bądź szczery.
1. Gdzie jest numer telefonu?
Czy numer jest widoczny na samej górze (w nagłówku) i „przyklejony” do ekranu, gdy przewijasz stronę?
Błąd: Numer ukryty w zakładce „Kontakt” na samym dole.
Zasada: Jeśli hydraulik każe mi szukać numeru dłużej niż 3 sekundy, dzwonię do następnego z Google Maps.
2. Czy „slider” na górze coś wnosi?
Masz na górze strony tzw. karuzelę, która zmienia wielkie zdjęcia co 2 sekundy?
Błąd: Nikt tego nie czyta. Slidery spowalniają stronę i irytują, bo tekst ucieka przed oczami.
Zasada: Jeden statyczny, mocny nagłówek z przyciskiem „Sprawdź ofertę” działa lepiej niż 5 latających zdjęć.
3. Czy teksty są o Tobie, czy o kliencie?
Czytasz: „Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z pasją, powstałą w 1998 roku…”?
Błąd: Klienta to nie obchodzi. On chce wiedzieć, czy naprawisz mu pralkę albo czy zrobisz paznokcie na jutro.
Zasada: Pisz językiem korzyści. Zamiast „Posiadamy nowoczesny sprzęt”, napisz „Naprawimy usterkę w 1 godzinę”.
4. Formularz kontaktowy jak przesłuchanie
Czy wymagasz podania: Imienia, Nazwiska, Telefonu, E-maila, Tematu i Treści wiadomości?
Błąd: Na telefonie nikomu nie chce się tego wypełniać.
Zasada: Wystarczy „Telefon”. Ty oddzwaniasz. Tyle.
5. Hamburger, którego nie da się zjeść
Czy Twoje menu na telefonie (te trzy kreseczki, tzw. hamburger) działa poprawnie? Czy przyciski są tak małe, że trzeba celować w nie małym palcem?
Błąd: Elementy klikalne są zbyt blisko siebie (tzw. Fat finger syndrome).
Jak to naprawić? Podejście „Pana od Reklamy”
Kiedy projektuję strony internetowe dla firm z Trójmiasta, nie zaczynam od wyboru kolorów. Zaczynam od ścieżki klienta.
Stosuję zasadę Mobile First.
Większość Twoich klientów (nawet 80%!) wejdzie na Twoją stronę ze smartfona, stojąc w korku na Obwodnicy albo czekając na SKM-kę. Strona musi ładować się błyskawicznie i pozwalać na kontakt jednym kciukiem.
Jeśli Twoja strona była robiona 5 lat temu, prawdopodobnie nie spełnia tych standardów. W internecie 5 lat to epoka.
Tabela: Strona „Artystyczna” vs Strona Sprzedająca
| Element | ❌ Strona „Artystyczna” (Źle) | ✅ Strona Sprzedająca (UX) |
| Menu | Ukryte, artystyczne nazwy („Esej o nas”) | Jasne i proste („Oferta”, „Cennik”) |
| Kontakt | Tylko w zakładce na dole | Przycisk „Zadzwoń” zawsze widoczny |
| Treść | Ściana tekstu, historia firmy | Konkrety, wypunktowania, nagłówki |
| Prędkość | Wolna (duże, nieskompresowane zdjęcia) | Błyskawiczna (zoptymalizowana) |
| Cel | „Ma się podobać prezesowi” | Ma generować telefony od klientów |
FAQ – Pytania o użyteczność strony
Czy muszę budować stronę od nowa, czy da się poprawić obecną?
Często wystarczy lifting. Przesunięcie numeru telefonu, uproszczenie menu i przyspieszenie ładowania zdjęć może podwoić liczbę telefonów. Ale jeśli strona jest bardzo stara i nie skaluje się na telefonach (nie jest RWD) – taniej i lepiej będzie postawić nową.
Ile kosztuje audyt strony?
U mnie wstępny rzut oka na stronę jest zawsze darmowy przy rozmowie o współpracy. Wystarczy, że podasz mi adres, a powiem Ci 3 rzeczy do zmiany „na wczoraj”.
Co jest ważniejsze: SEO czy UX?
To naczynia połączone. Google widzi, czy użytkownicy uciekają z Twojej strony po 5 sekundach. Jeśli tak jest, uzna stronę za mało wartościową i obniży jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Bez dobrego UX nie ma dobrego SEO.
Podsumowanie: Nie każ klientowi myśleć
W marketingu jest świetna książka pt. „Nie każ mi myśleć” (Steve Krug). To powinna być dewiza Twojej strony www.
Klient wchodzący na Twoją witrynę jest jak ktoś wchodzący do ciemnego pokoju. Twoim zadaniem jest włączyć mu światło i wskazać fotel, a nie kazać mu szukać włącznika po omacku.
Masz wrażenie, że Twoja strona jest ładna, ale „niema”?
Prześlij mi jej adres. Sprawdzę ją okiem praktyka, a nie artysty-wizjonera. Zrobimy tak, żeby zaczęła zarabiać.
👉 Zamów bezpłatną wycenę nowej strony lub audytu
🎓 Słownik pojęć – zrozum marketing bez żargonu
- UX (User Experience): Całość wrażeń, jakie ma użytkownik podczas korzystania z Twojej strony. Czy jest mu wygodnie? Czy szybko znajduje to, czego szuka?
- CTA (Call to Action): Wezwanie do działania. Przycisk lub hasło, które mówi klientowi, co ma zrobić, np. „Zadzwoń teraz”, „Pobierz cennik”. Bez CTA klient często… nie robi nic.
- RWD (Responsive Web Design): Strona responsywna, czyli taka, która „płynnie” dopasowuje się do ekranu telefonu, tabletu i komputera. Dziś to absolutny obowiązek.
- Above the Fold: To, co widać na ekranie od razu po wejściu na stronę, bez przewijania w dół. Tam muszą znaleźć się najważniejsze informacje (nagłówek i telefon).
Paweł Fijałkowski
https://panodreklamy.plPomagam lokalnym firmom być widocznymi w internecie. Tworzę strony internetowe, prowadzę reklamy i wspieram marketing online – bez zbędnych komplikacji. Pracuję sam, bez pośredników, stawiając na prostą komunikację i konkretne działania.
