Czy kupiłbyś auto od handlarza, który sam sobie napisał: „Jestem uczciwy”?
Wchodzisz na stronę hydraulika. Widzisz sekcję „Zaufali nam”. A tam: „Szybko i tanio, polecam. — Ania”. Zero zdjęcia. Zero nazwiska. Zero daty.
Co myślisz? Ja myślę jedno: właściciel strony sam to sobie napisał przy porannej kawie.
W internecie panuje kryzys zaufania. Klienci są wyczuleni na fałsz. Statyczna opinia, wpisana tekstem w kod strony, jest dziś warta tyle, co zeszłoroczny śnieg. Nie jest żadnym dowodem.
Jako Pan od Reklamy widzę to w statystykach. Strony, które mają „żywe” opinie zaciągnięte z zewnętrznych serwisów, sprzedają o niebo lepiej. Dziś pokażę Ci, jak przestać udawać, a zacząć udowadniać jakość.
1. Dlaczego tekstowe opinie to „obciach”?
Jeszcze 10 lat temu to było standardem. Dziś, w dobie wszechobecnego hejtu i fake newsów, klient szuka weryfikacji.
Jeśli opinia na Twojej stronie jest tylko tekstem, klient zadaje sobie pytania:
- Czy ta „Ania” istnieje?
- Czy ta opinia jest sprzed 10 lat?
- Czy negatywne komentarze zostały usunięte?
Jeśli klient ma wątpliwości – nie kupuje. Idzie do konkurencji, która ma wizytówkę Google pękającą w szwach od prawdziwych recenzji.
2. Rozwiązanie: Widget Google Maps (Żywy dowód)
Jedynym skutecznym sposobem na pokazanie referencji na stronie usługowej jest integracja.
Zamiast przepisywać opinie, instalujemy na stronie specjalny „widget” (okienko), który na żywo pobiera to, co ludzie piszą o Tobie w Google Maps.
Dlaczego to działa?
- Klikalność: Klient może kliknąć w logo Google i przenieść się do map, żeby sprawdzić, czy profil autora jest prawdziwy.
- Świeżość: Jak tylko wpadnie nowa opinia w mapach, automatycznie pojawia się na Twojej stronie.
- Avatar: Widać zdjęcia profilowe klientów. To buduje wiarygodność (nawet jeśli to tylko miniaturka).
3. „Ale ja mam mało opinii w Google…”
To częsta wymówka. „Panie Pawle, mam tylko 3 opinie, wstyd to pokazywać”.
Błąd. Lepiej pokazać 3 prawdziwe opinie (nawet sprzed miesiąca) niż 50 wymyślonych „Januszów”.
Jeśli brakuje Ci recenzji, to znak, że musisz wdrożyć system ich pozyskiwania. Pisałem o tym w artykule: Jak zdobywać opinie Google? Gotowe wzory SMS. Przeczytaj, wyślij 10 SMS-ów do byłych klientów i problem z głowy.
Tabela: Opinia „Fejk” vs Opinia „Pro”
Zobacz, jak Twój klient ocenia wiarygodność Twojej strony.
| Cecha | Opinia wpisana „z palca” (Źle) | Widget Google Maps (Dobrze) |
| Źródło | Klawiatura właściciela | Zewnętrzny serwis (Google/Facebook) |
| Weryfikacja | Żadna (wierzę na słowo) | Możliwość kliknięcia i sprawdzenia autora |
| Zdjęcie | Brak lub ikona „ludzika” | Prawdziwy avatar użytkownika |
| Data | Nieznana (może być z 2015) | Dokładna data (np. „2 dni temu”) |
| Zaufanie | 1/10 | 10/10 |
4. Co z negatywami? Czy one też się pokażą?
To największa obawa moich klientów. „A co jak ktoś mi da 1 gwiazdkę? To też się wyświetli na stronie głównej?!”.
Spokojnie. Technologia jest po naszej stronie.
Większość profesjonalnych wtyczek do WordPressa, których używam przy projektowaniu stron, ma opcję filtrowania.
Możemy ustawić regułę: „Pokazuj na stronie tylko opinie, które mają 4 lub 5 gwiazdek”.
Dzięki temu na stronie masz samą „śmietankę”, a w mapach Google widać pełny obraz (co też jest dobre, bo same piątki wyglądają podejrzanie).
5. Gdzie umieścić opinie? (Nie tylko w zakładce „Opinie”)
Chowanie referencji w osobnej zakładce w menu to marnowanie potencjału. Nikt tam nie zagląda.
Opinie (Social Proof) powinny być tam, gdzie klient podejmuje decyzję, czyli:
- Pod cennikiem.
- Obok przycisku „Zadzwoń”.
- Na Landing Page’u, zaraz pod opisem korzyści.
To działa jak psychologiczne popchnięcie: „O, widzę cenę, trochę drogo… ale zaraz, tutaj Pani Kasia pisze, że warto było zapłacić. Dobra, dzwonię.”
FAQ – Techniczne aspekty zaufania
Q: Czy taki widget spowalnia stronę?
A: Jeśli jest źle zrobiony – tak. Google to zewnętrzny serwer. Dlatego ja stosuję rozwiązania, które „buforują” opinie (zapisują je lokalnie), żeby strona ładowała się błyskawicznie. O szybkości pisałem przy okazji audytu strony.
Q: Czy mogę połączyć opinie z Google i Facebooka w jednym miejscu?
A: Tak! Można stworzyć „Silos Zaufania”, który miesza recenzje z różnych źródeł. To wygląda bardzo profesjonalnie.
Q: Czy to jest zgodne z dyrektywą Omnibus?
A: Tak, o ile opinie są prawdziwe. Widget Google jest bezpieczniejszy prawnie niż wpisywanie opinii ręcznie, bo łatwo udowodnić ich pochodzenie.
Przestań być anonimowy
W biznesie lokalnym walutą jest zaufanie. Masz świetne usługi? Niech Twoi klienci o tym opowiedzą.
Twoim zadaniem jest tylko (i aż) techniczne umożliwienie im tego na Twojej stronie.
Masz na stronie stare, tekstowe opinie, które „trącą myszką”?
Zainstaluję Ci nowoczesny moduł opinii, który zamieni Twoją stronę w maszynkę do budowania zaufania.
Paweł Fijałkowski
https://panodreklamy.plPomagam lokalnym firmom być widocznymi w internecie. Tworzę strony internetowe, prowadzę reklamy i wspieram marketing online – bez zbędnych komplikacji. Pracuję sam, bez pośredników, stawiając na prostą komunikację i konkretne działania.
