„Pomocy, moja firma zniknęła z map!”. Dlaczego Google blokuje wizytówki i jak przejść weryfikację wideo?

Budzisz się rano, kawa w ręku, sprawdzasz telefon… a tam pustka.

Twój profil firmy w Google, który budowałeś latami, zniknął. Opinie wyparowały. Klienci wpisują nazwę Twojej firmy i widzą… konkurencję. W panelu zarządzania świeci się wielki, czerwony napis: „PROFIL ZAWIESZONY” lub „WYMAGANA WERYFIKACJA”.

Zawał serca murowany.

Jako Pan od Reklamy odbieram takie telefony co tydzień. Zazwyczaj brzmią tak: „Panie Pawle, nic nie zrobiłem, a Google mnie wykasowało!”.

Prawda jest taka, że Google rzadko kasuje „za nic”. W 2026 roku algorytmy anty-spamowe są bezlitosne.

W tym artykule przeprowadzę Cię przez piekło odzyskiwania wizytówki i pokażę, jak nagrać film weryfikacyjny, który uratuje Twój biznes.

1. Dlaczego Google mnie zablokowało? (Lista Grzechów Głównych)

Google Maps to nie słup ogłoszeniowy. To baza danych. Jeśli wprowadzasz tam śmieci, wylatujesz.

Oto najczęstsze powody blokady, o których Google oficjalnie pisze w wytycznych:

1. Spam w nazwie (Keyword Stuffing): Twoja firma nazywa się „Hydraulik Jan”.Ale Ty wpisałeś w wizytówce: „Hydraulik Jan – Tanie Usługi – Awaria 24h – Gdynia Sopot Gdańsk”.To jest proszenie się o bana. Nazwa w Google musi być identyczna jak na szyldzie i w CEIDG.
2. Wirtualne Biuro / Skrytka Pocztowa: Google nienawidzi firm, które nie istnieją fizycznie. Jeśli zarejestrowałeś firmę w wirtualnym biurze w centrum Warszawy, a działasz w Gdyni – algorytm to wyłapie.
3. Zmiana danych wrażliwych: Zmieniłeś nagle numer telefonu, kategorię i adres w ciągu 5 minut? System uznaje to za „podejrzaną aktywność” (np. przejęcie konta) i nakłada blokadę prewencyjną.

2. Rodzaje blokad: Miękka vs Twarda

Nie każdy ban jest taki sam.

• Blokada Miękka (Soft Suspension): Twoja wizytówka jest widoczna w panelu, ale „niezweryfikowana”. Zniknęła z map, ale opinie i zdjęcia wciąż są na serwerach Google. Wystarczy ponowna weryfikacja.
• Blokada Twarda (Hard Suspension): Wizytówka znika całkowicie. W panelu widzisz komunikat „Zawieszona z powodu naruszenia wytycznych”. Tutaj potrzebna jest apelacja.

W obu przypadkach tracisz pozycję w rankingu pozycjonowania „blisko mnie”. Każdy dzień zwłoki to klienci dla konkurencji.

3. Nowy Szeryf w Mieście: Weryfikacja Wideo

Kiedyś Google wysyłało pocztówki z kodem. To przeszłość (zbyt wielu oszustów przechwytywało listy).

Dzisiaj standardem jest Wideo Weryfikacja.

I tu zaczynają się schody. Przedsiębiorcy nagrywają filmy, a Google je odrzuca. Dlaczego? Bo nagrywają je źle.

Instrukcja: Jak nagrać film, który przejdzie weryfikację?

Google chce dowodu, że: (A) Firma istnieje, (B) Ty tam rządzisz.

Twój film musi być jednym ciągłym ujęciem (bez cięć!) i zawierać te 3 elementy:

1. Lokalizacja: Zacznij na zewnątrz. Pokaż tabliczkę z nazwą ulicy, numer budynku i szyld Twojej firmy.
2. Dostęp: Wejdź do środka. Pokaż, że otwierasz drzwi kluczem (lub wpisujesz kod). To dowód, że nie jesteś przypadkowym przechodniem.
3. Wnętrze i Narzędzia: Pokaż biurko, kasę fiskalną, narzędzia pracy, system do fakturowania z nazwą firmy. Jeśli jesteś mechanikiem – pokaż podnośnik.

Wskazówka: Film powinien trwać 1-2 minuty. Nie trzęś kamerą. Jeśli masz zdjęcia w wizytówce, upewnij się, że na filmie widać to samo wnętrze!

Tabela: Co robić, a czego unikać przy odblokowaniu?

Działanie	Skutek
Tworzenie nowej wizytówki	FATALNY BŁĄD. Google uzna to za duplikat i zablokuje obie wizytówki na zawsze.
Wysłanie apelacji bez poprawki	Odrzucenie. Najpierw usuń „spam” z nazwy, potem pisz do Google.
Nagranie filmu w nocy	Odrzucenie. Szyldy muszą być czytelne.
Wysłanie Formularza Przywrócenia	Jedyna poprawna droga przy twardym banie.

4. Co jeśli nie mam biura? (Hydraulik, Serwisant)

To najtrudniejszy przypadek. Google wymaga adresu, ale Ty jeździsz do klienta.

Wtedy musisz ustawić wizytówkę jako SAB (Service Area Business – Firma z obszarem działania).

Podczas weryfikacji wideo musisz pokazać:

• Swój samochód służbowy z okleiną (logotypem).
• Narzędzia w bagażniku.
• Dokumenty firmowe (wizytówki, pieczątkę).
• Że masz dostęp do adresu rejestrowego (nawet jeśli to mieszkanie prywatne – otwórz drzwi kluczem).

Jeśli tego nie zrobisz, Google uzna Cię za „firmę widmo”.

5. Nie panikuj – działaj metodycznie

Odzyskanie wizytówki trwa od 3 do 14 dni. W tym czasie Twój telefon milczy.

To doskonały moment, żeby przeprosić się z płatną reklamą.

Jak pisałem w artykule o Google Ads dla usług, reklama płatna działa natychmiast. Możesz ją odpalić w 15 minut i odzyskać telefony, dopóki nie wyjaśnisz sprawy z wizytówką.

---

FAQ – Pytania od zablokowanych

Q: Czy stracę opinie po odblokowaniu?

A: Zazwyczaj nie. Jeśli wizytówka zostanie przywrócona (Reinstated), opinie wracają. Czasem trwa to do 72h po odblokowaniu.

Q: Czy mogę zadzwonić do Google?

A: Nie. Infolinia Google My Business nie istnieje od lat. Kontaktujesz się tylko przez formularze lub pomoc Google.

Q: Przeszedłem weryfikację, a po 3 dniach znowu blokada! Dlaczego?

A: Prawdopodobnie nie usunąłeś przyczyny (np. nadal masz słowa kluczowe w nazwie firmy). Google daje drugą szansę, ale trzeciej już nie.

---

Walka z robotem jest trudna

Algorytmy Google nie mają uczuć. Nie obchodzi ich, że tracisz pieniądze.

Jeśli Twoja wizytówka została zablokowana, a Ty nie wiesz dlaczego – nie strzelaj na ślepo. Każda nieudana próba weryfikacji oddala Cię od sukcesu.

Masz problem z wizytówką?

Skontaktuj się ze mną.

Przeanalizuję powód blokady, pomogę przygotować scenariusz wideo i wyślę profesjonalną apelację do Google w Twoim imieniu.